Regulamin sklepu

Obowiązuje od dnia uruchomienia sklepu.

§1. Informacje ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem wispero.pl (dalej: „Sklep”) prowadzi Karol Płaczek, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Wispero Karol Płaczek, Gawrych Ruda 101, 16-402 Suwałki, NIP 845 176 33 65, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (dalej: „Sprzedawca”).
2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail sklep@wispero.pl, telefon 504 519 004, adres do korespondencji: Gawrych Ruda 101, 16-402 Suwałki.
3. Regulamin określa zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.
4. Ceny w Sklepie podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, które są podawane w trakcie składania zamówienia, przed jego złożeniem.
5. Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.

§2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Sklepie.
2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (w szczególności z przedmiotu działalności wpisanego do CEIDG). Takiej osobie przysługują uprawnienia Konsumenta w zakresie odstąpienia od umowy, niezgodności towaru z umową oraz niedozwolonych postanowień umownych.
4. Produkt personalizowany – produkt wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. z imionami, datą, grafiką, w wymiarach lub kolorze wskazanym przez Klienta).

§3. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, przez formularz zamówienia w Sklepie. Założenie konta nie jest wymagane.
2. Aby złożyć zamówienie, Klient dodaje produkty do koszyka, podaje dane do dostawy i kontaktu, wybiera sposób dostawy i płatności, akceptuje Regulamin i klika przycisk „Zamawiam i płacę” (lub równoważny, wskazujący na obowiązek zapłaty).
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia. Z chwilą otrzymania tej wiadomości dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży.
4. W przypadku Produktów personalizowanych Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu uzgodnienia treści, projektu lub szczegółów wykonania. Realizacja rozpoczyna się po akceptacji projektu przez Klienta.
5. Treść zawartej umowy (Regulamin i potwierdzenie zamówienia) Klient otrzymuje na trwałym nośniku – e-mailem.

§4. Płatności

1. Dostępne metody płatności są wskazane w trakcie składania zamówienia. Płatności elektroniczne (m.in. szybki przelew, BLIK, karta płatnicza) obsługuje Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu (serwis Tpay).
2. Termin zapłaty wynosi 7 dni od złożenia zamówienia. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może anulować zamówienie, o czym poinformuje Klienta.
3. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę VAT. Dane do faktury (w tym NIP) należy podać w formularzu zamówienia.

§5. Dostawa i czas realizacji

1. Sprzedawca realizuje dostawy na terenie Polski. Dostępne sposoby dostawy: dostawa do paczkomatu, przesyłka kurierska oraz odbiór osobisty w Suwałkach (miejsce i termin odbioru Sprzedawca uzgadnia z Klientem). Koszt dostawy jest widoczny przed złożeniem zamówienia.
2. Produkty są wykonywane na zamówienie. Czas realizacji podany jest w opisie produktu i liczony jest w dniach roboczych od dnia zaksięgowania płatności (a dla Produktów personalizowanych – od akceptacji projektu). Jeżeli w opisie nie wskazano inaczej, czas realizacji wynosi do 10 dni roboczych.
3. Do czasu realizacji należy doliczyć czas doręczenia przez przewoźnika, zwykle 1–2 dni robocze.
4. Niektóre produkty z uwagi na wymiary lub wagę nie mogą być wysłane do paczkomatu – w takim przypadku opcja ta nie jest dostępna lub Sprzedawca uzgodni z Klientem inny sposób dostawy.
5. Klientowi zaleca się sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera i w razie uszkodzenia spisanie protokołu szkody. Nie wpływa to na uprawnienia Konsumenta wynikające z przepisów prawa.

§6. Cechy produktów z drewna

1. Produkty wykonywane są z naturalnych materiałów drewnianych i drewnopochodnych (np. sklejka, MDF, drewno lite). Naturalne różnice w usłojeniu, odcieniu i rysunku drewna oraz ślady charakterystyczne dla cięcia laserowego (przyciemnienie krawędzi) są cechą tych materiałów i zostały opisane przed zakupem.
2. Kolory na zdjęciach mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych w zależności od ustawień ekranu.

§7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia objęcia towaru w posiadanie.
2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy wysłać przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na adres sklep@wispero.pl. Można skorzystać z wzoru formularza dostępnego na stronie Zwroty i reklamacje, nie jest to jednak obowiązkowe.
3. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: Wispero Karol Płaczek, Gawrych Ruda 101, 16-402 Suwałki. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient.
4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do Klienta (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie), w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób niewiążący się z kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
5. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
6. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów personalizowanych, czyli towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Informacja o personalizacji jest podana w opisie produktu.

§8. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres sklep@wispero.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Warto podać: dane kontaktowe, numer zamówienia, opis niezgodności, zdjęcia oraz żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
3. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
4. W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy lub wymiany towaru. Obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (gdy niezgodność nie jest nieistotna) można żądać m.in., gdy Sprzedawca odmówił lub nie dokonał naprawy albo wymiany, niezgodność występuje nadal lub jest tak istotna, że uzasadnia to bez uprzedniej naprawy lub wymiany.
5. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

§9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej w Białymstoku o wszczęcie mediacji lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego.
2. Informacje o tych procedurach dostępne są na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Skorzystanie z nich jest dobrowolne.

§10. Wynajem dekoracji

Produkty oznaczone w Sklepie jako dostępne do wynajęcia (np. dekoracje eventowe na doby) nie są sprzedawane przez koszyk. Warunki wynajmu, termin, kaucję i transport Sprzedawca uzgadnia z Klientem indywidualnie. Niniejszy Regulamin stosuje się do wynajmu wyłącznie w zakresie, w jakim strony nie uzgodniły inaczej.

§11. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje zawiera Polityka prywatności.

§12. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie i wydrukowanie.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów). Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.